Συμφωνείτε ότι πρέπει να είστε συνεπείς στα ραντεβού σας με στόχο να μην διαταράσσετε το πρόγραμμα του ψυχολόγου σας αλλά και για να αποφύγετε το ενδεχόμενο να χάσετε κάποιο ραντεβού.
Έχετε τη δυνατότητα να ακυρώσετε και να προγραμματίσετε εκ νέου ένα προγραμματισμένο ραντεβού σας, αλλά αυτό γίνεται με αποκλειστικά δική σας ευθύνη.
Συνιστούμε να ελέγχετε προσεκτικά τη διαθεσιμότητα του ψυχολόγου σας, όπως και το δικό σας πρόγραμμα προτού κλείσετε το ραντεβού, ώστε με αυτό τον τρόπο να ελαχιστοποιηθεί η πιθανότητα να χάσετε κάποιο ραντεβού.
Συμφωνείτε ότι οφείλετε να προγραμματίζετε έγκαιρα τα ραντεβού σας. Προτείνουμε να προγραμματίζονται τα ραντεβού αφήνοντας κάποιες μέρες απόσταση μεταξύ των ραντεβού, έτσι ώστε να επιτυγχάνεται η αποτελεσματικότητα της θεραπευτικής διαδικασίας.
ΕΙΔΙΚΕΣ ΠΕΡΙΠΤΩΣΕΙΣ
Τα ραντεβού προγραμματίζονται μέσω της πλατφόρμας στις ώρες που έχει ορίσει ότι είναι διαθέσιμος ο ψυχολόγος που έχει επιλέξει ο χρήστης.
Για να είναι εφικτός ο προγραμματισμός ενός ραντεβού, πρέπει το ραντεβού να ορίζεται κατ’ ελάχιστον 24 ώρες πριν από την έναρξή του. Πριν την έναρξη του ραντεβού, ο χρήστης θα ειδοποιείται με σχετική ενημέρωση μέσω της πλατφόρμας.
Για λόγους ευελιξίας, είτε ο χρήστης είτε ο ψυχολόγος, μπορεί να ζητήσει μέσω της πλατφόρμας την πραγματοποίηση του ραντεβού πριν την προκαθορισμένη ώρα έναρξης ή και μετά, αλλά πάντα μέσα στην ίδια ημερολογιακή ημέρα με την ημέρα που έχει οριστεί το ραντεβού. Αυτή η δυνατότητα έχει αποκλειστικά βοηθητικό χαρακτήρα. Για παράδειγμα αν κάτι έκτακτο συμβεί είτε στον χρήστη είτε στον ψυχολόγο, μπορούν να συνεννοηθούν να πραγματοποιήσουν το ραντεβού τους με 1 ώρα καθυστέρηση. Σε κάθε περίπτωση, αυτή η “άτυπη” μετάθεση της ώρας πρέπει να είναι την ίδια ημέρα με το προγραμματισμένο ραντεβού και αν για οποιοδήποτε λόγο δεν υπάρχει σωστή συνεννόηση και το ραντεβού τελικά χαθεί, η Εταιρεία δεν φέρει καμία ευθύνη. Σε κάθε περίπτωση, αφού πραγματοποιηθεί, το ραντεβού μαρκάρεται σαν ολοκληρωμένο.
Αν το ραντεβού δεν είναι εφικτό να πραγματοποιηθεί ή δεν μπορέσει να ολοκληρωθεί λόγω τεχνικού προβλήματος, ο χρήστης πρέπει να επικοινωνήσει με την Εταιρεία / διαχείριση της πλατφόρμας ώστε να λυθεί το τεχνικό πρόβλημα. Αν το πρόβλημα οφείλεται στον εξοπλισμό του χρήστη ή στη σύνδεσή του με το διαδίκτυο, η πλατφόρμα δεν φέρει καμία ευθύνη και δεν υποχρεούται να κάνει οιαδήποτε ενέργεια προς αποκατάσταση του προβλήματος. Αν το πρόβλημα εντοπίζεται σε υποδομές της πλατφόρμας, η τελευταία οφείλει να αποκαταστήσει την ορθή λειτουργία και αν αυτό δεν είναι εφικτό και τελικά το ραντεβού χαθεί, οφείλει να επιτρέψει στον χρήστη την μετάθεση του ραντεβού του κατόπιν συνεννόησης με τον ψυχολόγο του.
Για να είναι εφικτή η ακύρωση ενός ραντεβού από τον χρήστη, θα πρέπει αυτή να πραγματοποιηθεί τουλάχιστον 24 ώρες πριν από την προγραμματισμένη ημέρα και ώρα του ραντεβού. Από τη στιγμή που το ραντεβού ακυρωθεί έγκαιρα από τον χρήστη, ο τελευταίος μπορεί να το προγραμματίσει εκ νέου την επιθυμητή ημέρα και ώρα. Ο χρήστης θα πρέπει να χρησιμοποιεί τη δυνατότητα αυτή με σύνεση και μέτρο ώστε να μη διαταράσσει το πρόγραμμα του ψυχολόγου του αλλά και για να αποφύγει ο ίδιος περιπτώσεις μη διαθεσιμότητας και πιθανής απώλειας εν τέλει του ραντεβού του. Σε περίπτωση μη έγκαιρης ακύρωσης, δηλαδή αν αυτή πραγματοποιηθεί σε διάστημα μικρότερο των 24 ωρών, ο χρήστης θα χρεώνεται κανονικά και το ραντεβού που έχασε.
Ο ψυχολόγος δεσμεύεται κατ’ αρχήν να μην ακυρώνει τα ραντεβού του και να πράττει τα βέλτιστα προκειμένου να παρέχει τις υπηρεσίες του με αδιάλειπτο τρόπο, εκτός από περιπτώσεις ανωτέρας βίας. Σε αυτή την περίπτωση, ο χρήστης θα μπορεί να κανονίσει εκ νέου το ραντεβού σε συνεννόηση με τον ψυχολόγο του, χωρίς νέα χρέωση.
Σε περίπτωση που ο χρήστης αδυνατεί να εμφανιστεί στο προγραμματισμένο ραντεβού στην ώρα του, θα πρέπει να επικοινωνήσει το συντομότερο, και πάντως κατά τη διάρκειας της ίδιας ημέρας, με τον ψυχολόγο του μέσω της πλατφόρμας, και να ενημερώσει σχετικά. Στην περίπτωση αυτή, εναπόκειται στη διακριτική ευχέρεια του ψυχολόγου το εάν θα δεχθεί να πραγματοποιήσει το ραντεβού καθυστερημένα.
